Políticas de cambio y/o devoluciones

En nuestra tienda queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te pedimos considerar lo siguiente:

1. Solicitudes de cambio o devolución
Para gestionar un cambio o devolución, es obligatorio adjuntar evidencia audiovisual, incluyendo:

• Video del momento en que abres el paquete, sin cortes
• Fotografías claras del producto recibido

Sin este respaldo, no será posible evaluar ni procesar la solicitud.

2. Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido es despachado, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de transporte.
Por lo tanto, no nos hacemos responsables por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la empresa de envío.

3. Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada de manera individual. En caso de proceder, te indicaremos los pasos a seguir para el cambio o devolución.